Este curso de atención al cliente omnicanal y ventas desarrolla la experiencia del cliente como factor competitivo, la diferencia entre multicanalidad y omnicanalidad, y los códigos propios de cada canal (teléfono, correo, chat/WhatsApp, redes y atención presencial). Aborda escucha activa, manejo de quejas y clientes difíciles, y venta consultiva centrada en ayudar a comprar más que en vender, con técnicas de venta cruzada, fidelización, postventa y métricas clave como CSAT, NPS y FCR para medir la calidad del servicio.

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